امکان پاسخگویی هوشمند و اتوماتیک، یکی از بهترین گزینه هایی است که یک کسب و کار می تواند از آن بهره بگیرد. نمونه این پاسخ های هوشمند را در ایمیل ها دیده ایم، هنگامی که مثلا برای یک کالا درخواست خدمات پشتیبانی پس از فروش کرده و آن ها با یک ایمیل خودکار، به ما می گویند که اکنون در تعطیلات هستند و در اولین فرصت تماس خواهند گرفت.
بیشتر بخوانید:
خوشبختانه اینستاگرام هم به این موضوع فکر کرده است و در آپدیت های خود قابلیت جدیدی را به اینستاگرام بیزینس اضافه کرده است. قابلیت جدید که با نام دایرکت خودکار در اینستاگرام در دسترس است به کاربران این امکان را می دهد تا پاسخ های آماده مورد نظر خود را آماده کرده و در بخش پاسخ خودکار در اینستاگرام ذخیره نمایند. در ادامه نیز هر زمان که پیام جدیدی دریافت شده و شما نیاز پیدا کردید تا یک پاسخ آماده ارسال کنید، با کمک شورت کد تعریف شده این امکان برای شما مهیا می شود. در ادامه به صورت دقیق نحوه اضافه کرده پاسخ خودکار در اینستاگرام و همچنین چگونگی استفاده از آن را آموزش خواهیم داد.
Table of Contents
نحوه تنظیم پاسخ خودکار در اینستاگرام
در اینستاگرام، می توانید دو گزینه پاسخ خودکار را تنظیم کنید: پاسخ فوری و اطلاع رسانی درباره خودتان در زمانی که آنلاین نیستید. (اصطلاحا به آن پیام دور می گوییم.). راه اندازی این گزینه از طریق مجموعه فیس بوک صورت می گیرد.. ما قبل از آن، بررسی کنید که تمام شرایط لازم برای این کار برآورده شده است.
آموزش ارسال دایرکت خودکار در اینستاگرام
برای تنظیم یک پاسخ خودکار، باید چند مرحله مقدماتی را انجام دهید و سپس تنظیمات را برای پاسخگویی هوشمند به کار بگیرید.:
- اگر هنوز این کار را نکرده اید، به یکی از اکانت های بیزینسی خود در اینستاگرام بروید.
- یک صفحه بیزینس فیس بوک ایجاد کنید.
- این صفحه تجاری را در فیس بوک و اکانت اینستاگرام پیوند دهید.
- مجوز مدیریت پیام های اینستاگرام را روشن کنید.
برای انجام این کار، به تنظیمات حساب، سپس به بخش “حریم خصوصی – پیام ها” بروید و در پایین، گزینه Allow access to messages را فعال کنید.
پاسخ فوری و لحظه ای
با استفاده از این قابلیت شما قادر خواهید بود به اولین پیامی که کاربر در اینستاگرام برای شما ارسال می کند به صورت خودکار پاسخ دهید. در اینجا نحوه تنظیم آن آمده است.
صفحه کسب و کار خود را در فیس بوک متصل به اکانت اینستاگرام مورد نیاز خود باز کرده و به بخش Business Suite بروید.
- سپس به بخش “صندوق ورودی” بروید و “پاسخ های خودکار” را باز کنید.
- «پاسخ فوری» را پیدا کنید و روی آن کلیک کنید و سپس روی دکمه «ویرایش پیام» در زیر کلیک کنید.
- سپس در قسمت پلتفرم، “Instagram” را انتخاب کنید و متن پیام را وارد کنید.
همچنین بخوانید:
پیام نباید بیشتر از 500 کاراکتر با فاصله باشد، می توانید از شکلک ها استفاده کنید، نام مشتری یا سایر متغیرها (وب سایت، آدرس) را وارد کنید.
- روی «ذخیره» کلیک کنید.
اکنون همه کاربران در پاسخ به اولین پیام خود یک پاسخ خودکار دریافت خواهند کرد.
توجه داشته باشید که اگر پاسخ های فوری را همراه با پیام Away فعال کرده باشید، افراد به جای پاسخ های فوری، پیام Away را دریافت خواهند کرد. بنابراین مطمئن شوید وقتی آفلاین نیستید پیام Away خاموش باشد.
پیام دور
می توانید آن را به صورت دستی فعال کنید یا یک برنامه هفتگی تنظیم کنید تا به طور خودکار فعال شود. این پیامی است که اگر آنلاین نیستید یا نمی توانید پاسخ دهید ارسال می شود. نحوه تنظیم این پیام در ادامه آمده است:
در بخش «صندوق ورودی — پاسخ های خودکار» در مجموعه تجاری Facebook، روی «پیام دور» و سپس دکمه «ویرایش» در پایین صفحه کلیک کنید.
- سپس، متن پیام را در زیر وارد کنید، درست مانند پاسخ فوری.
- زمان ارسال پیام را انتخاب کنید.
موارد استفاده از پاسخ خودکار در اینستاگرام
اما باید توجه داشته باشیم که از پیام های خودکار در زمان مناسب استفاده کنیم. اگر مخاطبین و مشتریان با هر دایرکت یک پیام از پیش تعیین شده دریافت کنند، به راحتی صفحه شما را آنفالو خواهند کرد. ارسال دایرکت خودکار در اینستاگرام برای موارد زیر بسیار کاربرد خواهد داشت:
معرفی یا تبریک
شما می توانید از این قابلیت اینستاگرام برای تبریک گویی به مناسبت تولد مخاطبانتان یا حتی معرفی خود به آن ها استفاده کنید. متنی درباره مجموعه خود بنویسید، اطلاعات معامله ها، هزینه تبلیغاتف یا پیشنهادات خود را بگویید. همچنین معرفی کوتاهی از برند خود داشته باشید تا بیشتر با شما آشنا شوند.
- راه ترجیحی برای تماس با شما
اگر خودتان حساب کاربری خود را مدیریت می کنید و همیشه زمان کافی برای خواندن دایرکت ها در اینستاگرام ندارید، بهتر است پیام دایرکت خودکار در اینستاگرام را تنظیم کنید.
در چنین پیامی، می توانید ساعات کاری خود را اضافه کنید، سریع ترین و بهترین راه های تماس با شما مانند پیام رسان یا ایمیل یا شبکه های اجتماعی را در متن پیام خود بیاورید. همچنین از تاخیر به وجود آمده در پاسخگویی به پیام ها عذرخواهی کنید.
- جزئیات حمل و نقل و پرداخت
شاید تجربه داشته باشید که از یک پیج آنلاین خرید کرده باشید و بعد آن ها هیچ جزئیاتی درباره کد رهگیری پست یا اینکه آیا اصلا به پست تحویل داده شده است یا نه به شما نگفته باشند و شما هم تصور کرده باشید که سرتان کلاه رفته است! در اینجا می توانید از دایرکت های خودکار بهره بگیرید تا جزئیات پرداخت، کدرهگیری پست، قیمت ها و جنس های موجود در مغازه و … به مخاطبان بگویید.
جمع بندی
در این مطلب به بررسی راهکارهای مختلف برای ارسال دایرکت خودکار در اینستاگرام پرداختیم. در همین راستا آژانس دیجیتال مارکتینگ تاس برای مدیریت پیج اینستاگرام نیز به شما کمک خواهد کرد.
سعیده صفار
پیشنهاد میکنیم مقالات زیر را از دست ندهید
UI Kit چیست؟ + بررسي كامل مزايا و معايب
از سیر تا پیاز فلاپ اینستاگرام
هزینه طراحی UX/UI، آیا ارزش دارد؟
